Wij houden het draaiend. Jij merkt er niets van.
Alles staat als code vast
Er is geen computer die niemand durft aan te raken
Elke klantomgeving is beschreven in code: welke software, welke instellingen, welke koppelingen, welke rechten.
Gaat er iets kapot, dan zetten we het opnieuw op. Vaak binnen twee werkdagen, met alles erop en eraan. Dat lukt omdat die beschrijving de bron is en niet het geheugen van wie het destijds heeft ingericht. Opnieuw uitrollen is één opdracht, en elke klantomgeving wordt op dezelfde manier opgebouwd.
We oefenen dat ook. Al voordat het misgaat.
24 uur per dag bewaakt
En wat dat echt betekent
Wat het betekent
Onze systemen controleren doorlopend of je omgeving draait, of de automatiseringen hun werk doen en of de back-up gelukt is. Gaat er iets mis, dan krijgen wij een melding. Meestal voordat jij het merkt.
Wat ons eigen model daarin doet
Voor problemen die we vaker hebben gezien ligt een vooraf geteste herstelactie klaar: vaste stappen, een vaste uitkomst, achteraf een melding. Wat daar niet in past gaat naar een mens, en wat blijft terugkomen wordt een verbetervoorstel.
Wat het niet betekent
Dat er om drie uur ’s nachts iemand wakker wordt. We zien een storing ook ’s nachts, maar pakken hem op binnen de reactietijden van je serviceniveau, en die gelden tijdens kantooruren. Welke storing in welke categorie valt, staat in het contract.
Waar we op letten
Systeem online, maar ook de kwaliteit van antwoorden
Een systeem dat keurig draait terwijl er drie dagen geen factuur is verwerkt, is stuk. Je ziet dat aan geen enkele systeemwaarde. Daarom bewaken we de uitkomst: hoeveel facturen zijn er verwerkt, draaien de automatiseringen nog, is de back-up gelukt.
Daar hoort de kwaliteit van de AI bij. Je eigen testset draait mee bij elke wijziging, dus zakt de kwaliteit van de antwoorden, dan zien wij dat in de meting en niet pas in een klacht van je eigen mensen.
Nieuwe modellen
Een update mag je systeem niet breken
AI-modellen worden beter. Die verbetering geven we door. Maar een nieuw model kan net anders antwoorden, en dan pikt je factuurverwerking het bedrag ineens niet meer op.
- Voor jouw omgeving ligt een eigen testset klaar met twintig tot dertig echte voorbeelden en het verwachte resultaat. Die draait automatisch bij elke modelwissel.
- We rollen gefaseerd uit. Eerst bij onszelf, dan bij twee klanten die meedenken, en pas daarna bij de rest.
- Alles is terug te draaien zonder dat een automatisering omvalt.
- Na een storing wordt niets dubbel gedaan. Elke taak kan meerdere keren draaien met precies dezelfde uitkomst, dus je factuur wordt niet twee keer geboekt.
Back-up met herstelproef
Iedereen zegt dat hij back-ups maakt
Bijna niemand test of ze terug te zetten zijn. Wij doen dat periodiek: we zetten je back-up terug op andere apparatuur en controleren of alles er is. Van die test krijg je bericht.
Dat is het verschil tussen een back-up hebben en beschermd zijn.
Als er iets is
Eén postbus, geen ticketsysteem
Je stuurt een WhatsApp of een mail. Beide komen op dezelfde plek binnen. Je hoeft nergens voor in te loggen en geen formulier in te vullen.
Voordat wij je bericht lezen, is er al gekeken om welke omgeving het gaat, wat de bewaking op dat moment meldde en of er eerder iets vergelijkbaars speelde. Daardoor begint het gesprek niet bij nul.
Bij bekende en veilige gevallen mag het systeem meteen antwoorden. Dan staat erbij dat het geautomatiseerd is, want dat hoor je te weten.
Wat we wél en niet bewaren
We leggen vast wat het probleem was en hoe het is opgelost, zodat we het de volgende keer sneller herkennen. Niet waar het over ging. Dus niet de factuur en niet het klantdossier. Anders bouwen we in onze eigen omgeving precies het risico waar we onze klanten voor waarschuwen.
Als je wilt stoppen
Belangrijk om te weten vooraf
- Je data is van jou en wordt opgeleverd in gangbare formaten, geen eigen formaat waar je aan vastzit
- De apparatuur nemen we terug bij Start en Groei; bij Private AI is die van jou
- De automatiseringen die specifiek voor jou gebouwd zijn krijg je mee, met documentatie
- Geen exitvergoeding en geen vertragingstactiek. Je zegt op aan het einde van de looptijd die in je voorstel staat, en binnen tien werkdagen heb je alles mee
De uitgangspunten van ISO 27001
Wat dat wel en niet zegt
Wij richten alles in volgens de norm en leggen per maatregel vast hoe dat gebeurt. Toegangsbeheer, logging, bewaartermijnen, wachtwoordbeleid, back-up en herstel. Als instelling in de code, die je kunt controleren.
Wij zijn niet gecertificeerd. Certificering is een audit van ons bedrijf. Die stap zetten we later. We doen ook niet alsof, want dat merkt een auditor binnen vijf minuten.
Wat je er nu aan hebt: het maatregelenoverzicht dat je aan je eigen auditor kunt geven, en de zekerheid dat het niet achteraf ingebouwd hoeft te worden.
De vraag over de website
“En dan staat mijn website bij een Amerikaans bedrijf?”
Goede vraag, en het antwoord is dat het om twee verschillende dingen gaat. Een website is materiaal dat je juist wilt verspreiden. Daar staan geen bedrijfsgegevens op, en een wereldwijd netwerk maakt hem sneller voor je bezoekers.
Waar het wél om gaat zijn de aanvragen die binnenkomen via je contactformulier, want daar staan persoonsgegevens in. Die gaan rechtstreeks naar de computer bij jou op kantoor. Ze worden onderweg niet opgeslagen, niet bij ons en niet bij de partij die je site host.
Wil je het anders, dan kan je site ook op onze eigen servers in Nederland draaien. Dat is een keuze, geen technisch probleem.
En bij onszelf
Wij draaien wat we verkopen
Onze eigen AI-omgeving staat op ons eigen kantoor, op dezelfde manier ingericht als bij onze klanten. Ook het denkwerk van onze bewaking draait op die eigen servers. Daar zouden klantgegevens in terechtkomen. Dat raden we anderen ook af.
Het is ook onze beste referentie: elke modelupdate komt eerst bij ons langs.
Wil je weten hoe dit bij jou zou lopen?
Vertel met welke systemen je werkt en wat er nu blijft liggen. Dan hoor je wat het beheer in jouw situatie inhoudt, wat er onder je serviceniveau valt en wat het per maand kost.